【コーヒー】ネスカフェ ドルチェグスト お湯が出ない 水が出ない 故障の直し方
ネスレの攻めのサポートに感心したお話。
こんにちは（・∀・）
ドルチェグストのお湯が出なくなって、コーヒーが淹れられなくなってしまいました。そのことをTwitterでなにげなくボヤいたところ……
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ドルチェグストが壊れたかもしんない…
— kamujp (@kamujp) 2016年3月29日
ある日、Twitterでなにげなく呟いたら……
@kamujp 突然失礼します。ネスレの加藤です。ドルチェ グストのツイート拝見しました。現在もご利用いただけない状態でしょうか。何かお役にたてればと存じます。MDから始まるマシンの型番・ランプ状態・どのような症状がでているかもう少し詳しくお聞かせくださいますでしょうか。— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2016年3月29日
突然ネスレさんが話しかけてきて……
@nestlevoc はじめまして、加藤様。お世話になります。今も症状は同じです。型番は MD9770-GB、ランプ状態は問題無し、動作音が急に弱い音になり、水が少ししか出なくなりました。中のポンプか何かがちゃんと動いてないような感じです。よろしくお願いいたします。— kamujp (@kamujp) 2016年3月30日
たちまち解決策を教えてくださり……
@kamujp 詳しいお返事をありがとうございます。ホース内の乾燥が考えられますが、抽出中にお水が足らなくなったこと等なかったでしょうか。給水タンクを満水にして1時間以上放置していただくことで解消する可能性もございますので、よろしければお時間のある時に試してみていただけますか。— ネスレVOCセンター (@NestleVOC) 2016年3月30日
故障が直っちゃいました！
お湯が出なくなったら、給水タンクを満水にして1時間以上放置、これを試してみてください。よくある故障（というか使用者側のミスかな）みたいです。ほぼ毎日、1杯以上は飲んでいるので水を切らした記憶はないのですが、家族も使用してるので水が切れてたこともあったのかも。しかし、水を切らして乾燥させたらダメだって今初めて知りましたｗ
Twitterで宣伝してる企業はよく見かけるけど最近はサポートに自ら向かうのですね。「アクティブサポート」というサポート形態らしい。悪い印象はまったくありません。むしろ好感度が増しますよね。
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よくあるご質問 ＜マシンをお持ちのお客様＞
上のサイトからの引用です。
＜オートストップ型＞
抽出ボタンを押して、3回抽出をお試しいただいても何もでてこない場合は、一度電源ボタンを押して電源をお切りください。
＜マニュアル型＞
抽出レバーを10秒程度倒して、3回抽出をお試しいただいても何もでてこない場合は、一度電源ボタンを押して電源をお切りください。
レバーを倒して空運転し続けるとポンプが壊れる恐れがあります。お水が出ない状態での空運転は、連続して30秒以上は行わないようにお願いいたします。
この症状がおこる理由は、マシン内部にあるポンプ内の乾燥によるためです。
このような症状が起こった場合は、まず、マシンの給水タンクを満水にした状態で1時間程度放置してください。その後、再度抽出をお試しください。 一旦抽出ができますと、以後は問題なくご使用いただけます。 それでも解決しない場合は、「ネスカフェ ドルチェ グスト」 サポートデスク（0120-879-816）にお電話ください。
上のサイトからの引用です。
＜オートストップ型＞
抽出ボタンを押して、3回抽出をお試しいただいても何もでてこない場合は、一度電源ボタンを押して電源をお切りください。
＜マニュアル型＞
抽出レバーを10秒程度倒して、3回抽出をお試しいただいても何もでてこない場合は、一度電源ボタンを押して電源をお切りください。
レバーを倒して空運転し続けるとポンプが壊れる恐れがあります。お水が出ない状態での空運転は、連続して30秒以上は行わないようにお願いいたします。
この症状がおこる理由は、マシン内部にあるポンプ内の乾燥によるためです。
このような症状が起こった場合は、まず、マシンの給水タンクを満水にした状態で1時間程度放置してください。その後、再度抽出をお試しください。 一旦抽出ができますと、以後は問題なくご使用いただけます。 それでも解決しない場合は、「ネスカフェ ドルチェ グスト」 サポートデスク（0120-879-816）にお電話ください。
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